Intervista: il CEO di NeoFinity è ottimista sui pagamenti NFC, afferma che il predominio di UPI e le limitazioni infrastrutturali sono le sfide principali
L’India ha assistito a due punti di svolta nel suo percorso verso le transazioni senza contanti.
Novembre 2016, quando il governo indiano annunciò la demonetizzazione delle banconote di valore elevato e il Covid-19 costrinse le persone in tutto il mondo a utilizzare modalità di pagamento digitali per evitare il contatto fisico.
Questo percorso ha visto finora la proliferazione dei primi portafogli digitali e ora dell’interfaccia di pagamento unificata (UPI).
Contemporaneamente, anche la tecnologia near-field (NFC) nei pagamenti digitali sta guadagnando terreno, soprattutto nelle aree urbane e tra i consumatori esperti di tecnologia.
Le carte o i tag contactless, ampiamente utilizzati nei sistemi di pagamento per i trasporti pubblici, sono attualmente considerati in competizione per una fetta della torta dei pagamenti NFC.
All’inizio di quest’anno, la società fintech indiana NeoFinity ha lanciato NeoZAP, il primo tag di pagamento indiano che può essere collegato ai telefoni e utilizzato per effettuare pagamenti fino a 5.000 rupie senza PIN.
Invezz ha parlato con Rayan Malhotra, CEO di NeoFinity, la divisione fintech del Neo Group, per discutere di come il mercato ha reagito a NeoZAP, di come l’azienda intende gestire i problemi di sicurezza relativi a un tag di pagamento e delle sfide che sta affrontando nel promuovere il prodotto in un mercato dominato dall’UPI. Estratti modificati:
Il potenziale della tecnologia NFC nelle transazioni resta inutilizzato
Invezz: Cosa vi ha spinto a entrare in questo mercato piuttosto inesplorato in India? Quali sono le vostre aspettative e previsioni per i pagamenti NFC in India?
L’ingresso nel mercato dei pagamenti NFC in India è stato motivato dalla consapevolezza di una lacuna significativa nel settore dei pagamenti contactless.
Nonostante la crescita esponenziale dei pagamenti digitali, il potenziale della tecnologia NFC, in particolare nel garantire transazioni fluide, sicure e veloci, è rimasto in gran parte inutilizzato.
Abbiamo visto l’opportunità di essere pionieri in questo segmento e di introdurre un nuovo livello di praticità e sicurezza nelle transazioni quotidiane.
Le nostre aspettative per i pagamenti NFC in India sono ottimistiche. Man mano che la consapevolezza aumenta e la tecnologia diventa più integrata nella vita quotidiana, prevediamo una rapida adozione in vari settori.
Prevediamo che i pagamenti NFC conquisteranno una quota significativa del mercato dei pagamenti digitali, trainati dalla crescente diffusione degli smartphone, dal miglioramento dell’esperienza utente e dalla continua trasformazione digitale in tutto il Paese.
Che dire delle preoccupazioni relative alla sicurezza in merito all’uso delle carte contactless?
Invezz: In genere c’è timore tra le persone riguardo all’adozione dei tag NFC in India. I rischi di uso improprio dovuti allo smarrimento di una carta contactless persistono. Come si sta creando consapevolezza per NFC allora?
Sappiamo che le preoccupazioni relative alla sicurezza e all’uso improprio rappresentano ostacoli significativi all’adozione della tecnologia NFC.
Per rispondere a queste preoccupazioni, stiamo attivamente informando i consumatori sulle funzionalità di sicurezza integrate in NeoZAP, come la crittografia e la tokenizzazione, che proteggono i loro dati e le loro transazioni.
Stiamo inoltre conducendo campagne di sensibilizzazione per evidenziare la facilità di disattivazione di una carta smarrita e il rischio minimo associato all’uso non autorizzato, grazie ai limiti di transazione e agli avvisi immediati.
I nostri sforzi includono partnership con programmi di educazione finanziaria e l’utilizzo di piattaforme digitali per diffondere la consapevolezza sui vantaggi e la sicurezza dei pagamenti NFC.
Fornendo informazioni chiare e trasparenti e affrontando i luoghi comuni più comuni, puntiamo a rafforzare la fiducia dei consumatori e a incoraggiare un’adozione diffusa.
Invezz: Quali sono state le sfide che avete dovuto affrontare per lanciare NeoZAP sul mercato?
Una delle principali sfide che abbiamo incontrato è stata quella di superare la resistenza iniziale all’adozione di una nuova tecnologia come i pagamenti NFC.
Molti consumatori e commercianti sono abituati ai metodi di pagamento tradizionali e sono restii a passare a qualcosa di nuovo.
Inoltre, le limitazioni infrastrutturali, come la disponibilità di dispositivi e terminali abilitati NFC, rappresentano una sfida nel garantire un’accessibilità diffusa.
Sfida al predominio dell’UPI
Abbiamo anche dovuto affrontare delle sfide nel sensibilizzare l’opinione pubblica sui vantaggi dell’NFC rispetto alle attuali opzioni di pagamento, soprattutto in un mercato dominato dall’UPI.
È un impegno continuo quello di informare sia i consumatori che i commercianti sui vantaggi a lungo termine, come maggiore sicurezza, velocità e praticità.
Nonostante queste sfide, il feedback positivo e la crescente base di utenti sono stati incoraggianti e continuiamo a impegnarci per superare questi ostacoli.
Invezz: UPI si è diffuso in India in modo esponenziale, che si tratti di utenti o fornitori di servizi. Dove, allora, NeoZAP si aspetta di trovare la sua nicchia? I fornitori di servizi come i punti vendita al dettaglio, ecc., sono aperti ad adottarlo?
UPI ha effettivamente trasformato il panorama dei pagamenti in India, ma NeoZAP offre una proposta di valore unica che integra i sistemi di pagamento esistenti.
La particolarità di NeoZAP risiede nella sua capacità di facilitare pagamenti rapidi e contactless, particolarmente adatti a situazioni in cui velocità e praticità sono fondamentali, come i trasporti pubblici, le casse dei negozi al dettaglio e la biglietteria di eventi.
Abbiamo riscontrato una risposta positiva da parte dei fornitori di servizi, in particolare dei punti vendita al dettaglio, che riconoscono i vantaggi di offrire ai propri clienti più opzioni di pagamento.
Molti sono aperti all’adozione di NeoZAP poiché migliora l’esperienza del cliente e si allinea alla tendenza crescente delle transazioni contactless.
Man mano che continuiamo ad espandere e formare il mercato, prevediamo un’ulteriore integrazione di NeoZAP in vari settori.
Aspettative dal governo
Invezz: Stai ricevendo un adeguato supporto governativo per il prodotto? Ci sono misure che vorresti che il governo adottasse per diffondere ulteriormente la tecnologia?
Abbiamo ricevuto un sostegno incoraggiante dal governo, in particolare in termini di politiche che promuovono i pagamenti digitali e l’innovazione.
Tuttavia, c’è sempre spazio per misure più proattive.
Accogliamo con favore ulteriori iniziative governative volte ad ampliare l’infrastruttura NFC, come sussidi ai commercianti per l’adozione di terminali abilitati NFC e campagne di sensibilizzazione pubblica che evidenzino i vantaggi dei pagamenti contactless.
Inoltre, i programmi sostenuti dal governo che incentivano l’uso della tecnologia NFC nei servizi pubblici e nei trasporti potrebbero accelerarne notevolmente l’adozione.
La collaborazione tra governo e settore privato per sviluppare e implementare queste iniziative contribuirebbe a diffondere la tecnologia e garantirebbe all’India di rimanere all’avanguardia nelle innovazioni dei pagamenti digitali.