NatWest与OpenAI达成英国银行业合作里程碑

NatWest（ NWG）与OpenAI联手，利用人工智能技术提升贷款人的数字助理和客户支持流程，这是英国银行首次与人工智能公司合作。

这家贷款机构将人工智能作为其关键战略的核心，以提升客户体验、降低成本，并减少整个行业因金融欺诈而蒙受的损失。

根据协议条款，NatWest将有权使用OpenAI的所有产品，并提前了解该人工智能集团的产品线，以及定制咨询和高管意见。

在银行正在探索的275个人工智能项目中，NatWest希望利用Open AI的技术来增强其面向客户的聊天机器人Cora和面向员工的虚拟助手AskArchie的功能。

目前，大多数客户更喜欢通过电话报告可疑欺诈行为，NatWest希望利用生成式人工智能来扭转这一趋势。

英国金融数据显示，2024年上半年，英国仅因支付欺诈而损失的金额就超过5.7亿英镑（(）或7.4亿美元（)），骗子们采用越来越有创意的方式诱骗受害者。

NatWest银行通过使用Cora简化可疑欺诈报告流程，旨在更快地保护易受攻击的账户，并让呼叫处理人员腾出手来处理其他客户需求。

NatWest还认为，其人工智能数字助理可以帮助客户更好地了解自己的财务状况，从而更好地规划未来。

NatWest集团首席信息官Scott Marcar表示：“人工智能已经在我们的数字化转型中发挥了重要作用，帮助银行内的同事以更个性化、更高效的方式为客户提供服务。

该银行表示，Cora提供的GenAI功能帮助将客户满意度提高了150%，并减少了人工顾问完成请求的次数。

NatWest零售银行首席执行官安吉拉·伯恩（Angela Byrne）表示：“我们大约80%的零售客户完全通过数字方式与我们进行银行交易，因此，不断创新以提供最佳数字体验是毋庸置疑的。

OpenAI由Sam Altman和Elon Musk于2015年共同创立，其愿景是开发人工智能造福人类，而非追求企业利润。

该公司 目前正在尝试转型为营利性实体，并表示这是确保开发最佳人工智能模型所需资金所必需的。

(1美元=0.7698英镑)