Perché il mio portafoglio è bloccato o non si aggiorna?

Se noti che i dati nel portafoglio non vengono aggiornati e i calcoli non vengono eseguiti, è probabile che sia stato bloccato a causa del superamento dei limiti previsti dal tuo livello di abbonamento.

Possibili motivi del blocco:

• Il limite di portafogli è stato superato
• Il limite di strumenti unici nel portafoglio è stato superato
• Il limite di transazioni nel portafoglio è stato superato

Nota: gli strumenti venduti vengono conteggiati sia nel numero totale di strumenti unici che nel numero totale di transazioni.

Puoi visualizzare i limiti dell'abbonamento attualmente in vigore qui.

Quando può verificarsi un blocco?

Un blocco può verificarsi se il tuo livello di abbonamento è stato declassato (ad esempio, hai annullato l'abbonamento o è scaduto) e uno degli elementi sopra descritti supera i limiti dell'abbonamento declassato.

Di conseguenza:

• I dati nel portafoglio non vengono aggiornati;
• I dati visualizzati corrispondono all'ultimo calcolo eseguito;
• Viene visualizzata una notifica di blocco del portafoglio.

Cosa fare?

Per rimuovere il blocco, è necessario:

• Passare a un piano di abbonamento superiore, oppure
• Eliminare gli elementi che hanno superato i limiti, in modo che il loro numero rientri nei limiti ridotti.

Una volta rimosso il blocco, i dati del portafoglio riprenderanno ad aggiornarsi automaticamente.

Cosa fare se non ha funzionato nulla?

Se hai verificato i motivi sopra indicati e il tuo portafoglio è ancora bloccato/non si aggiorna per un altro motivo, contatta l'assistenza.