I fornitori di moderazione dei contenuti Meta colpiti da un'interruzione informatica globale

Alcuni fornitori esterni che controllano i contenuti sulle piattaforme di Meta META, proprietario di Facebook, sono stati colpiti dall'interruzione tecnologica globale (link) che venerdì ha paralizzato aeroporti, banche e ospedali, ha detto un portavoce di Meta in risposta a una domanda di Reuters.

Il gigante dei social media ha subito un SEV1 a causa delle interruzioni (link), ha detto a Reuters una fonte che ha familiarità con la questione, usando il termine di Meta per un allarme in stile "codice rosso" che coinvolge problemi ad alto rischio con i suoi sistemi che richiedono attenzione urgente.

In una dichiarazione, il portavoce di Meta ha riconosciuto i problemi e ha detto che sono stati risolti all'inizio della giornata.

"L'interruzione globale di CrowdStrike di oggi ha avuto un impatto temporaneo su diversi strumenti utilizzati da alcuni dei nostri fornitori. Sebbene questo abbia causato un piccolo impatto su alcune delle nostre operazioni di supporto, l'impatto sulle nostre attività di moderazione dei contenuti è stato minimo o nullo", ha detto il portavoce.

Come la maggior parte delle aziende di social media, Meta si affida a un mix di intelligenza artificiale e revisione umana per moderare i miliardi di post pubblicati sulle sue piattaforme, che comprendono anche Instagram, WhatsApp e Threads.

Una parte della revisione umana viene effettuata da personale Meta, ma la maggior parte viene esternalizzata a fornitori di servizi corporate che impiegano eserciti di lavoratori sottopagati che valutano se i post contengono espressioni di odio, violenza e altre violazioni delle regole dell'azienda.

L'allarme di venerdì riguardava l'accesso dei fornitori a due dei sistemi utilizzati da Meta per indirizzare i contenuti segnalati per la revisione ai moderatori, chiamati SRT e HumanOps, ha detto la fonte a Reuters.

I principali fornitori interessati sono Teleperformance TEP e Concentrix CNXC, ha detto la persona.

Teleperformance non ha risposto a una richiesta di commento, mentre Concentrix ha detto di aver monitorato e affrontato gli impatti dell'interruzione e che le operazioni continuano ai livelli previsti.