Ho ricevuto un addebito, ma non ho un abbonamento. Come contatto il supporto?
- Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account per il quale ti è stato addebitato il pagamento. Puoi controllare il nome utente nella fattura che ti abbiamo inviato via e-mail quando hai completato il pagamento. Forse hai inavvertitamente creato un altro account gratuito in cui sei attualmente loggato. Se il problema è questo, è sufficiente accedere all'account corretto per usufruire delle funzionalità a pagamento. Se il sistema individua un account con abbonamento, che riteniamo sia il tuo, te lo comunicheremo con un messaggio pop-up.
- Il pagamento non è ancora stato elaborato dalla banca o dal processore di pagamento. A volte questo procedimento può richiedere diverse ore ed è al di fuori del nostro controllo. Si prega di controllare lo stato dell'abbonamento a distanza di tempo.
- Se non conosci il nome/l'e-mail del tuo account con abbonamento, compila il modulo di ricerca del pagamento con il tuo vero nome e l'e-mail che possiamo utilizzare per contattarti. Il modulo contiene campi obbligatori, ma ti preghiamo di fornirci il maggior numero possibile di dettagli sul pagamento, in modo da poter individuare rapidamente la transazione. Presta attenzione al metodo di pagamento utilizzato. Il nostro responsabile ti contatterà all'indirizzo e-mail indicato nel modulo e ti aiuterà a trovare il tuo account acquistato.
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