Qual è il modo migliore per creare un ticket?

1. Ho un problema di accesso.


Provate a creare un ticket dalla stessa scheda senza ricaricare la pagina subito dopo che il tentativo di login è fallito.

Se il ticket viene aperto da un altro dispositivo/scheda o dopo che la pagina è stata ricaricata, non saremo in grado di accedere ai dati tecnici necessari.

2. Ho riscontrato un problema con i miei ordini/posizioni.


È necessario aprire un ticket dalla stessa scheda in cui si è verificato il problema senza aggiornare la pagina. Comunicateci l'ID dell'ordine e accettate di inviare i log di trading.

3. Devo resettare il conto Paper Trading dopo aver inviato il ticket?


Nel caso in cui il conto Paper Trading venga resettato, perderemo anche l'accesso alle informazioni del vostro conto, quindi cercate di non resettarlo fino al completamento dell'indagine.



4. Avevo già creato un ticket e ora si è verificato un nuovo problema. Devo aprirne uno nuovo?


Sì, se si verifica un altro problema, è sempre meglio aprire un nuovo ticket, perché solo in questo caso riceveremo l'accesso alle informazioni tecniche aggiornate.



5. Come posso inviare il video?


Il file video non può essere collegato direttamente al ticket. Tuttavia, è possibile caricarlo su qualsiasi servizio cloud→ consentire l'accesso→ inviare il link.